提高网购物流服务质量的对策和建议有哪些

一、降低运输过程的成本，提高物流效率

1.同服务对象结成战略伙伴关系  

物流企业必须树立以用户为中心的思想，将满足用户的需求作为企业生存和发展的宗旨。现代物流运作强调物流服务企业要向它的上游和下游寻求服务对象，并同它们建立起战略伙伴协作关系，形成跨行业的、优势互补的联合与协作，增强每个企业之间关系的竞争力。因此，作为提供物流服务的企业，要同它的制造业企业和销售业企业，建立起紧密联系的伙伴关系，使生产企业、销售企业与物流服务企业一起，构成完整的物流流程。

2.引进第四方物流，提高物流效率

第四方物流能寻找并提供技术、仓储和运输服务的最佳整合，真正实现低成本运作。第三方物流缺乏跨越整个供应链运作以及真正整合供应链流程所需的战略专业技术，第四方物流可以不受约束的将每一个领域的最佳物流提供商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商整合起来，形成最优物流方案或供应链管理方案，为顾客提供最佳的物流服务，进而为其创造超额价值。第四方物流能保证产品“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。

在当今形势下，企业为集中精力于其核心业务也必须更多的依赖于物流外包业务。企业可以把整条供应链全权交给第四方物流运作，第四方物流可以为供应链或流程的全部提供完整的服务。企业通过在战略层面上借助外界力量，以期得到更快更好更廉的物流服务。第四方物流影响着大批服务者以及客户的能力与供应链中的伙伴，作为客户间的联接点，通过合作或联盟提供多样化服务，迅速、高质量、低成本的实现运送服务。

二、提高物流服务人员的质量意识，优化服务队伍

通过学习、宣传，提高物流服务人员的质量意识，优化服务队伍。提升从业人员素质 ，加强员工培训，从品德、仪表到对客户说话的语气和走路的速度等，形成完整的规范。注重职业道德规范教育，建立完善员工考核激励制度,要为顾客提供实实在在的服务。

要为顾客提供实实在在的服务，首先应有良好的服务意识。因此，物流企业应向员工们传播“顾客至上”、“质量第一”、“零缺陷”等现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。

物流企业要真正做到顾客满意，有赖于提高服务人员素质，优化服务队伍。这就要求物流企业重视服务人员整体素质的提高，从而取得服务总体质量的提升。提高人员素质，包括系统性专业化的服务方法与技能培训，包括物流服务的行业现状和相关发展理论培训，以及人员物流服务的有效管理培训等等多个层次。因此，物流企业的员工和企业进行要积极做好培训交流，建立良好的物流服务环境，通过多种形式手段，有效提高人员的物流服务的技能、服务创新和发展能力，甚至专业化的物流服务管理水平，以完善提高业务员的综合素质，帮助改善企业整体服务质量，提升物流企业形象。

三、积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力

1.加强物流基础设施建设和硬件配置

加强物流基础设施建设和硬件配置，物流企业应加大物流基础设施和设备的投入，努力改善物流条件，提高物流服务能力。

首先，应根据顾客的要求和货物的特征，选用高效、节能、专业化、多样化运载工具，实现运输专业化、网络化、自动化，实现各种运输方式之间的联系，以方便、快捷、优质、经济的运输服务满足顾客的需要。其次，应加快改造仓储设施，采用自动化立体仓库、自动分拣装置、托盘、集装箱商品、条码扫描设备等现代物流技术，努力实现以计算机管理与控制的商品入库、验收、分拣、出库等物流作业全过程的技术，不断提高仓储效益，实现装卸搬运等过程的机械化，保证货物的质量，为提高物流服务质量奠定基本的物质条件。第三，进行规范化、合理化包装，有效地减低损耗，降低物流成本，提高物流效益。第四，开发和应用适应多品种、小批量、高频率的物流配送技术，提高配送和分销能力，降低配送成本，从而促进服务质量的提高。

2.加强物流设备的管理

加强物流设备的管理，保证设备处于良好的运行状态，物流企业组织物流作业的基础是物流设备，是提高物流作业能力的根本保证。所以，应加强物流设备的管理，使其处于良好的运行状态，以保证物流服务在实现的过程中能够顺利的进行。

应加强物流机械设前期管理，明确有关管理和操作人员的职责和任务，把物流机械设备前期管理的各项阶段工作与中、后期管理有机结合起来。同时，建立一整套健全机械设备前期的管理制度，让有关人员在机械设备前期管理中能按照有关规定遵循，严格按各项管理制度开展工作，确保机械设备前期管理工作的顺利进行。其次，应抓好物流机械设备的现场管理，应根据设备的布局和物流作业的状况，制订设备现场管理办法，使有关管理人员和操作人员自觉地维护好自己所操作的物流机械设备，保持设备整洁，现场规范。最后，应加强设备的安全管理，经常检查和识别机械设备的安全状态，采用合理安全保护措施，并用法规和标准规范安全作业的技术要求和人员使用的行为，同时，通过监督检查、督促指导、培训教育，实现物流机械设备系统安全。

3.建立物流信息系统，不断提高物流信息技术

为了实现物流服务的高效率与高质量，让在物流中的各方面之间的联系成为企业的价值链，则必须建立一个能够迅速传递和处理物流信息的信息系统。因此，物流企业应在联系各方面思想的指导下，以顾客为中心建立先进的物流信息化管理系统，保证物流信息迅速、快捷、准确地传递，使物流企业整个业务流程合理化、透明化，促进物流作业的连接和配合，并通过资源共享、信息共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，不断提高服务质量。

四、“线上”与“线下”相结合, 加大企业的运营监管

在电子商务如火如荼的今天，电子商务的大发展以及中小企业的崛起，催化了电子商务服务企业的演进。随着消费者的要求越来越高与需求越来越多，旧的电子商务模式已经不适宜市场的发展，“线上”与“线下相结合这种虚实互补的方式成为新的模式，线上指的是网络交易，线下指的是现实交易，究竟这种模式有什么优势呢？首先，可以让目标市场进行双向整合，达到资源共享和线上线下的互动；消费者可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货、享受相应的服务，让消费者对企业的产品质量增加信心。而且，我们加盟商也可以承担同城或者就近物流配送的服务，例如，在东北地区的消费者在某网站下订单后，再也不需要等3-4天才能拿到从南方的总部的第三方物流方寄送过来的产品，而是可以通过该商品的网站系统分配到其在东北附近城市的加盟商，通过同城物流的方式很方便地就拿到产品，不但缩短了消费者的等待时间，提高物流配送的效率，也同时减少了物流运输过程可能损坏产品的不定因素，而且能省下从总部派送的物流成本，这部分省下来的物流成本，可以作为厂家对加盟商的利润分配，这样可是说上是一种多赢的局面。

为防止发生电子商务流服务企业倒闭后所产生的不良后果，企业总部应该加大对下属分公司的管控，建立完善的规章制度和预警系统规范企业的生产运营，严防各种潜在风险的爆发和扩大。而邮政管理局等相关监管部门也应加大对电子商务物流服务企业的运营监管力度，规范企业的运营管理，发现问题及时勒令整改，维持企业的健康持续发展。同时对于客户的申诉问题，管理部门要监督企业及时有效的妥善解决，在维护客户权益的同时也维护了自身的信誉，促进电子商务物流企业的长期发展。

五、提供配送时效保障，保障配送物品安全

电子商务物流企业应该对整个物流服务的活动过程进行有效的预估和准确的监控，在快递业务量的高峰期，釆用提前租用临时仓库，调配更多的基层员工来保障自己在快递高峰期能够顺利完成大量快递的收寄业务。同时在物流信息化建设过程中建立物品配送时效预警机制，及时掌握物品的配送信息，对物品配送时效进行实时掌控，一旦配送过程发生异常，立即发出预警并督促改正，以提高物品配送的时效保障。

为确保配送物品的质量安全，要制定规范的业务操作示范条例，严格规范员工的操作活动，比如在收寄、分拣、转运过程重要注意轻拿轻放，并按照规定进行分类堆放和码垛，严防货物挤压碰撞。在物品的整个物流进程中实施严格的监控和管理，并实行追责制，货物在哪一环节出现损毁或丢失问题，就要对该环节的相关员工进行惩罚，并责令其对客户产生的损失担负一定负责。同时为了明确各自的责任范围，主动建议客户当面开箱验货后在签收，防止少数不良客户将由于自己的过失所导致的产品质量问题推提供物流服的企业和工作人员身上。