网络购物带动了快递物流的迅速发展你知道吗

如今的网购，确实影响着物流行业的崛起，今天来谈谈电子商务的日新月异，是如何带动了物流的迅速发展。据中港物流了解，在首届电子商务与物流大会上，国家邮政局局长揭示了当代电子商务与物流发展的趋势，更提出了物流，网商，消费者的“三赢”效应。然而当今的物流服务，存在着诸多问题让网购消费者不得不退让，这直接阻碍了电子商务的健康发展。如何提高物流服务的质量，更好的与网络购物协同发展，已经成为了当今的热门话题。

近几年，电子商务物流成为物流快递业新的增长点，网络购物在其中起了至关重要的作用。通过阅读一系列文献可以发现网络购物与物流是有很大关联的。在网络购物的概念上，各个学者，专家，机构各持己见。根据艾瑞网发表的报告指出，网络购物是指电子商务B2C和C2C两种交易模式。借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户的过程，在整个过程的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节都有网络的参与，都称之为“网络购物”。

网络购物的对象有虚拟物品和实物，买方要想获得实物，卖方必须通过一系列交易流程的操作才能让买方取得实物。对于网络购物中的交易流程，著名的电子商务学术专家Efraim Turban，David King等人在书中将网络购物流程解释为检索商品、支付结算、提交订单、运送货物、客户满意等六个阶段。Peichun Lin和Chiahui[2]通过研究调查，在《How Online Vendors Select Parcel Delivery Carriers》认为消费者通过登录公司的网站或在线拍卖站点，查看产品的图片和扫描并进行订货，付款后，公司委托一个快递公司将售出的商品寄出去并能够让客户在规定的时间内收到。因此物流快递公司业成为了消费者和商家实现网上交易的重要桥梁。

中国电子商务研究中心《中国电子商务行业物流系统建设需求研究报告》将电子商务下的物流模式分为第三方物流，物流联盟，自营物流，物流全外包四种模式，而第三方物流是电子商务配送的首选。章炳林重点分析了C2C网店对第三方物流的依赖性，并提到网店一般通过选择第三方物流快递来降低递送费用并节约递送时间。刘满成指出电子商务协同化物流模式具有较大的优势，完善协同化物流模式是提高快递服务质量的主要措施之一。

在首届电子商务与快递物流大会开幕式上，王渝次提到电子商务和快递物流均与老百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。

网络购物和快递业之间是有关联的。网上交易的货物需要通过物流送给消费者，物流信息也需要网络购物网站的配合得以呈现。如果说快递企业因网络购物的兴起而受益，那么网络购物要长久发展也必须仰仗递送物流的发展，两者缺一不可。为了更好地促进网络购物的发展，提升快递服务质量，提高快递效率的需求迫在眉睫。

有专家指出阻碍中国电子商务发展的还有其薄弱的物流配送网络。匡旭娟提出中国物流快递业市场上，主要以EMS，跨国快递，非快递国有快递，民营快递为主。中国的物流快递业从当前的发展水平来看仍然处于科技含量较低、服务意识较差的初级阶段。袁红清[8]提出中国快递企业以降低投递价格来吸引客户，但人力资本和运营成本却节节攀升，做电子商务企业的单还不如普通商务快件的利润高。盛华指出中国快递公司的发展参差不齐,存在着能耗高，人员和设备专业化程度低，资源配置不合理等问题。晏敬东将民营快递发展存在的问题归纳为规模下品牌形象不佳、服务意识差三类。

网络购物发展所带来的契机，对于物流快递业来既是机遇也是挑战。牛立喆指出物流在网上购物中作为不可缺少的一部分，其服务质量一直是人们关注的热点，在网上购物的飞速发展中，物流却发展缓慢，改善物流服务的质量可以使网上购物产生质的飞越，帮助网上购物高速的发展。

一直以来，对于影响物流的因素及其相对重要性的看法，物流专家意见层出不穷。陆静和杨辉提出，网购市场的繁荣将推动快递企业大力提升网络有效覆盖，提高时限准时率。高斌，陶伯刚编著的《快递服务概论》全面详细的对快递业和快递服务做了系统阐述。它分析和融合涵盖了与快递业相关的一些产业经济管理问题，提出了快递服务质量的影响因素指标体系以及提高途径。降低破损率、丢失率、投诉率、提升服务质量、创新服务品牌，有效承接网购的配送需求，匡旭娟在文中从资源、产品、网络经济三个角度对快递业重要特征和网络形态演进进行分析，强调快递产品的完整性，并揭示安全性、时间和服务人员素质对快递的强大影响力。对于快递网点的构建，黄建华认为快递网络其有拓扑特征和鲁棒性，企业配送网络的布局、整体特征和性能以及遭受破坏时所表现的抗毁性等对快递企业的经营水平和服务质量有重要影响。

邰凡指出物流服务质量包括配送和顾客服务质量，并立足于感知质量、感知价值、顾客满意、品牌形象、购后行为分析，提出影响快递选择的五个标准分别是操作的规范性、员工的响应性、派送的时效性、安全性和便利性。王铁牛将安全和实效归纳为快递服务追求的两大主题，并主张从计时管理的角度为快递服务规划作业时间标准，给收派员配备便携计时器，促使快递企业对各环节作业不断改进，满足多层次客户的需求。

张扬对网购物流服务质量问题进行分析，网购物流服务质量主要存在的问题有网购快递的签收，快递公司管理水平低，从业人员素质低，快递速度慢。关于如何提高物流快递服务韩军涛指出快递应提高服务质量，加强产品差异化，降低消费者对快递价格的敏感程度，电商企业增加消费者对物流的评价体系，细化评价指标，给予消费者更多的知情权。

快递业在网络购物环节担当了非常重要的作用，快递企业要向国际快递企业学习，提高自己的服务质量，将服务品质放在首位，改进设备，加强快递人员培训，做好价格、效率、安全性的保证、加强员工培训，提高快递人员素质，尽可能地开发增值服务，从客户的角度出发提供更多个性化的服务，并建设所有的网店商家与快递企业都要把眼光放长放远，建立一个合理的利益分配机制，营造出一个和谐产业链，互惠互利，协同发展。